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服務熱線:400-638-7771 (9:00-17:30)
全部產品分類
為維護公司品牌及產品信譽,促進質量改善和提高服務質量,公司承諾符合以下情況的,自客戶收到貨物日期起7日(自然日,遇節假日可順延)內可以申請退貨,30日內可以申請換貨(不含客戶原因),客戶可與訂貨客服聯系申請退換貨,具體內容如下:

l 包裝破損、泄露
(1) 如外包裝破損,請提供帶日期的外觀照片,其中標簽及破損處清晰。泄露嚴重經公司主管同意后可以補發;
(2) 如包裝完好有泄露的,請提供明顯泄露的帶日期照片,如果照片不能清楚表明泄露的,可稱重計算。如實屬泄露,可以補發泄露的重量,或者客戶無需補發,則打折處理。
(3) 以上情形均需提供快遞單號及簽收日期。

l 產品重量與標簽不符
(1) 提供減量法稱重及重量照片。經公司核實確實重量不足的,可以補發不足的重量或打折處理;
(2) 如特殊商品不方便減量法稱重的,請在未使用前可直接將瓶子及蓋子進行稱量。經公司核實確實重量不足的,可以補發不足的重量或打折處理。

l 訂錯貨
根據訂貨截圖或訂貨合同內容,確屬客戶原因訂錯貨的,如果客戶沒有開封,可收取退貨費注釋123后,給與辦理退貨手續;如客戶已經開封或使用,則不予退貨。(如果客戶選擇重新訂購正確產品,可以申請打折處理)。易制毒/易制爆化學品及管控品一律不予退貨。
注釋
1 僅接受客戶收到貨物后3日內的退貨申請。
2 退貨費:收取產品成交價的20%,最低收取50元。
3 退貨快遞費用及風險:退貨快遞費用及途中破損、泄露、丟失等風險有客戶承擔。

?產品吸潮
由于化學品的特殊性質,以及天氣原因,產品照片狀態及標簽確屬吸潮的,如客戶可以使用,可予以打折;不能使用的,可予以換貨。如因為產品熔點低而呈現熔融狀態的,則不予以退換貨。

希恩思操作錯誤
由于公司員工操作失誤造成的失誤,客戶在在收到貨物后7日內可申請退換貨,退貨快遞費用由希恩思承擔。

產品與瓶標不符
客戶收到貨物后,經檢測與購買產品結構不符,在提供客戶檢測的核磁圖譜、所用氘代試劑及圖譜原始數據,經我司分析或復檢后,確實結構不對的,給與退換貨處理。

純度與瓶標不符
客戶收到貨物后,按照COA注釋456提供的方法GC或HPLC純度驗證,確實純度不符的,公司復檢后可予以打折,或者退換貨處理。
注釋
4 NMR只能證明產品種類,不能作為純度的認證依據
5 希恩思不接受實驗無結果等非直接證明產品本身質量問題存在的任何投訴
6 純度檢測結果在COA純度標注上±2%以內均屬合格

內有沉淀或者渾濁
客戶收到貨物后,如發現產品中有沉淀或者渾濁,可能是由于天氣原因,產品成鹽或析出,或是有穩定劑,或是有分子篩。請提供有沉淀或渾濁的清晰照片及包裝標簽照片,經公司核實確屬產品變質引起的沉淀,可申請退換貨處理。

產品顏色或性狀不符
客戶收到貨物后,如發現催化劑或其他產品發生氧化變質顏色發生變化或性狀與COA不符的,請提高興起的產品顏色或性狀照片及包裝標簽照片,經公司核實確屬產品問題,將給與換貨處理。

代購進口產品質量投訴
客戶代購的產品如有質量問題應在投訴期內(收到貨物后30日內),并提供詳細的產品信息:品牌、CAS號、中文名稱、包裝、貨號、批號以及產品標簽照片以及進口公司所要求提供的相關證據材料,我司相關人員與進口公司聯系并轉達處理答復意見。
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